Het optimaal bedienen van klanten vraagt om een goede organisatie van mens, middelen en processen. Weten wat er nodig is om aan de behoefte van de klant te voldoen, regie hebben op processen door routines en regels en een optimale informatievoorziening en adequate systeemondersteuning.

Om er verder voor te zorgen dat de bedrijfsvoering soepel verloopt, moet er een duidelijke rolverdeling zijn tussen het management, de staf en de werknemers. Organisatie doelen en -structuren moeten glashelder zijn.

Dit zijn de pijlers voor een efficiënte bedrijfsvoering, het fundament voor de basis op orde.